Un membre du call center échangeant avec un usager.
Depuis l’ouverture de la 22ᵉ édition de la Semaine nationale de la culture (SNC) le 25 avril 2026 à Bobo-Dioulasso, le call center ne chôme pas. Il contribue au bon déroulement de la SNC en améliorant l’expérience globale des participants et en facilitant leur accès à l’information.
Par Elie Fagnaan
C’est un service qui centralise les demandes liées à la billetterie, aux accréditations et à l’orientation des festivaliers.
Plus d’une centaine d’appels ont déjà été enregistrés. « Le call center est le point de contact direct avec les festivaliers. Nous répondons à leurs préoccupations et leur fournissons les informations nécessaires », a expliqué Oumou Koroti Koné, membre de l’équipe.
Malgré son efficacité, le service fait face à certaines contraintes. Il s’agit de l’impatience de certains usagers et le manque d’informations fiables dans l’immédiateté.
Cela complique selon les responsables de ce service, la gestion des demandes et génère parfois, des incompréhensions. Malgré tout, la majorité des appelants saluent la qualité de la prise en charge.
